服(Fu)务(Wu)介(Jie)绍(Shao)

新(Xin)疆(Jiang)机(Ji)械(Xie)研(Yan)究(Jiu)院(Yuan)股(Gu)份(Fen)有(You)限(Xian)公(Gong)司(Si)销(Xiao)售(Shou)的(De)“(?)牧(Mu)神(Shen)”(?)机(Ji)械(Xie)产(Chan)品(Pin)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)工(Gong)作(Zuo)由(You)产(Chan)品(Pin)制(Zhi)造(Zao)商(Shang)新(Xin)疆(Jiang)波(Bo)曼(Man)机(Ji)械(Xie)制(Zhi)造(Zao)有(You)限(Xian)责(Ze)任(Ren)公(Gong)司(Si)(新(Xin)研(Yan)股(Gu)份(Fen)aaaa控(Kong)股(Gu)子(Zi)公(Gong)司(Si)，(?)以(Yi)下(Xia)简(Jian)称(Cheng)波(Bo)曼(Man)公(Gong)司(Si))负(Fu)责(Ze)承(Cheng)担(Dan)。(?)波(Bo)曼(Man)公(Gong)司(Si)下(Xia)设(She)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)工(Gong)作(Zuo)指(Zhi)挥(Hui)中(Zhong)心(Xin)等(Deng)相(Xiang)关(Guan)机(Ji)构(Gou)，(?)组(Zu)成(Cheng)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)体(Ti)系(Xi)

一(Yi)、(?)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)指(Zhi)挥(Hui)中(Zhong)心(Xin)

1、(?)**负(Fu)责(Ze)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)体(Ti)系(Xi)的(De)运(Yun)行(Xing)管(Guan)理(Li)、(?)组(Zu)织(Zhi)协(Xie)调(Diao)等(Deng)指(Zhi)挥(Hui)工(Gong)作(Zuo);

2、(?)负(Fu)责(Ze)及(Ji)时(Shi)协(Xie)调(Diao)、(?)处(Chu)理(Li)用(Yong)户(Hu)投(Tou)诉(Su)等(Deng)纠(Jiu)纷(Fen)问(Wen)题(Ti);

3、(?)了(Liao)解(Jie)和(He)掌(Zhang)握(Wo)设(She)备(Bei)使(Shi)用(Yong)、(?)故(Gu)障(Zhang)状(Zhuang)况(Kuang)、(?)服(Fu)务(Wu)质(Zhi)量(Liang)等(Deng)情(Qing)况(Kuang)，(?)及(Ji)时(Shi)作(Zuo)出(Chu)安(An)排(Pai)和(He)调(Diao)整(Zheng)并(Bing)解(Jie)决(Jue);

4、(?)负(Fu)责(Ze)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)工(Gong)作(Zuo)与(Yu)销(Xiao)售(Shou)工(Gong)作(Zuo)的(De)对(Dui)接(Jie)协(Xie)调(Diao)工(Gong)作(Zuo)。(?)

二(?)、(?)回(Hui)访(Fang)中(Zhong)心(Xin)职(Zhi)责(Ze)

1、(?)负(Fu)责(Ze)建(Jian)立(Li)设(She)备(Bei)客(Ke)户(Hu)档(Dang)案(An)及(Ji)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)人(Ren)员(Yuan)业(Ye)务(Wu)档(Dang)案(An);

2、(?)负(Fu)责(Ze)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)人(Ren)员(Yuan)反(Fan)馈(Kui)信(Xin)息(Xi)的(De)接(Jie)收(Shou)、(?)记(Ji)录(Lu)、(?)归(Gui)档(Dang)整(Zheng)理(Li)等(Deng)工(Gong)作(Zuo);

3、(?)负(Fu)责(Ze)用(Yong)户(Hu)回(Hui)访(Fang)及(Ji)回(Hui)访(Fang)资(Zi)料(Liao)归(Gui)档(Dang)等(Deng)工(Gong)作(Zuo)，(?)要(Yao)求(Qiu)用(Yong)户(Hu)回(Hui)访(Fang)率(Lu)达(Da)到(Dao)aaaa。(?)

4、(?)负(Fu)责(Ze)建(Jian)立(Li)用(Yong)户(Hu)档(Dang)案(An)及(Ji)相(Xiang)关(Guan)管(Guan)理(Li)工(Gong)作(Zuo)，(?)做(Zuo)到(Dao)用(Yong)户(Hu)档(Dang)案(An)完(Wan)整(Zheng)、(?)真(Zhen)实(Shi)，(?)完(Wan)整(Zheng)率(Lu)达(Da)到(Dao)aaaa;短(Duan)信(Xin)资(Zi)料(Liao)录(Lu)入(Ru)转(Zhuan)换(Huan)表(Biao)格(Ge)误(Wu)差(Cha)率(Lu)低(Di)于(Yu)2%。(?)

三(San)、(?)技(Ji)术(Shu)保(Bao)障(Zhang)中(Zhong)心(Xin)

1、(?)负(Fu)责(Ze)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)中(Zhong)技(Ji)术(Shu)问(Wen)题(Ti)的(De)答(Da)疑(Yi)解(Jie)释(Shi)、(?)故(Gu)障(Zhang)预(Yu)判(Pan)及(Ji)特(Te)殊(Shu)问(Wen)题(Ti)的(De)现(Xian)场(Chang)处(Chu)理(Li)。(?)

2、(?)参(Can)与(Yu)产(Chan)品(Pin)质(Zhi)量(Liang)事(Shi)故(Gu)的(De)分(Fen)析(Xi)、(?)解(Jie)决(Jue)。(?)

四(Si)、(?)维(Wei)修(Xiu)服(Fu)务(Wu)中(Zhong)心(Xin)

1、(?)负(Fu)责(Ze)组(Zu)织(Zhi)完(Wan)成(Cheng)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)的(De)各(Ge)项(Xiang)工(Gong)作(Zuo)。(?)

2、(?)负(Fu)责(Ze)片(Pian)区(Qu)服(Fu)务(Wu)队(Dui)的(De)组(Zu)建(Jian)、(?)人(Ren)员(Yuan)调(Diao)配(Pei)、(?)工(Gong)作(Zuo)协(Xie)调(Diao)、(?)车(Che)辆(Liang)租(Zu)用(Yong)等(Deng)管(Guan)理(Li)工(Gong)作(Zuo)。(?)

3、(?)服(Fu)务(Wu)投(Tou)诉(Su)的(De)受(Shou)理(Li)及(Ji)处(Chu)理(Li)工(Gong)作(Zuo)。(?)

4、(?)及(Ji)时(Shi)了(Liao)解(Jie)、(?)掌(Zhang)握(Wo)设(She)备(Bei)使(Shi)用(Yong)、(?)故(Gu)障(Zhang)状(Zhuang)况(Kuang)、(?)服(Fu)务(Wu)质(Zhi)量(Liang)、(?)用(Yong)户(Hu)意(Yi)见(Jian)等(Deng)情(Qing)况(Kuang)，(?)并(Bing)积(Ji)极(Ji)采(Cai)取(Qu)相(Xiang)应(Ying)措(Cuo)施(Shi)予(Yu)以(Yi)解(Jie)决(Jue)，(?)与(Yu)指(Zhi)挥(Hui)中(Zhong)心(Xin)保(Bao)持(Chi)联(Lian)系(Xi)。(?)

5、(?)收(Shou)集(Ji)、(?)汇(Hui)总(Zong)设(She)备(Bei)故(Gu)障(Zhang)维(Wei)修(Xiu)记(Ji)录(Lu)，(?)对(Dui)各(Ge)机(Ji)型(Xing)出(Chu)现(Xian)故(Gu)障(Zhang)部(Bu)位(Wei)的(De)频(Pin)率(Lu)、(?)原(Yuan)因(Yin)等(Deng)进(Jin)行(Xing)统(Tong)计(Ji)和(He)分(Fen)析(Xi)，(?)提(Ti)出(Chu)对(Dui)产(Chan)品(Pin)的(De)改(Gai)进(Jin)意(Yi)见(Jian)。(?)

6、(?)及(Ji)时(Shi)向(Xiang)回(Hui)访(Fang)中(Zhong)心(Xin)反(Fan)馈(Kui)培(Pei)训(Xun)、(?)服(Fu)务(Wu)、(?)维(Wei)修(Xiu)、(?)用(Yong)户(Hu)意(Yi)见(Jian)等(Deng)信(Xin)息(Xi)。(?)

7、(?)负(Fu)责(Ze)收(Shou)集(Ji)并(Bing)提(Ti)交(Jiao)用(Yong)户(Hu)对(Dui)设(She)备(Bei)提(Ti)出(Chu)的(De)改(Gai)进(Jin)意(Yi)见(Jian)或(Huo)建(Jian)议(Yi)等(Deng)书(Shu)面(Mian)意(Yi)见(Jian)。(?)

五(Wu)、(?)配(Pei)件(Jian)中(Zhong)心(Xin)职(Zhi)责(Ze)

1、(?)负(Fu)责(Ze)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)所(Suo)需(Xu)配(Pei)件(Jian)的(De)采(Cai)购(Gou)、(?)生(Sheng)产(Chan)等(Deng)供(Gong)应(Ying)工(Gong)作(Zuo)。(?)

2、(?)在(Zai)维(Wei)修(Xiu)服(Fu)务(Wu)中(Zhong)心(Xin)的(De)配(Pei)合(He)下(Xia)做(Zuo)好(Hao)配(Pei)件(Jian)的(De)发(Fa)运(Yun)工(Gong)作(Zuo)。(?)

3、(?)配(Pei)合(He)维(Wei)修(Xiu)服(Fu)务(Wu)中(Zhong)心(Xin)做(Zuo)好(Hao)服(Fu)务(Wu)配(Pei)件(Jian)的(De)核(He)定(Ding)、(?)结(Jie)算(Suan)工(Gong)作(Zuo)，(?)负(Fu)责(Ze)完(Wan)成(Cheng)换(Huan)货(Huo)、(?)索(Suo)赔(Pei)等(Deng)处(Chu)理(Li)工(Gong)作(Zuo)。(?)